Política de Trocas e Devolução

Na HATZ, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Todas as nossas operações seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras normas aplicáveis, garantindo transparência, segurança e o cumprimento dos seus direitos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  1. Estar em sua embalagem original (quando aplicável).

  2. Conter todas as etiquetas, acessórios e itens inclusos (se houver).

  3. Não apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou odores que comprometam a revenda.

  4. Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente sem estorno.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Envie um e-mail para suporte@hatzunit.com.br com o número do pedido, descrição do motivo e, se possível, fotos ou vídeos do produto.

  2. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações e, se aprovado, fornecerá o código de postagem reversa para envio gratuito (em casos de defeito ou erro da HATZ).

  3. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  4. Após a análise:

    • Em casos de arrependimento, o valor pago será estornado integralmente.

    • Em casos de defeito comprovado, o cliente poderá optar por troca por produto igual, crédito em loja ou reembolso.

4. Estornos e Reembolsos

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da administradora.

    • Pix ou Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

  • O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será integralmente custeado pela HATZ.

  • Em casos de troca por tamanho, cor ou outros motivos não relacionados a defeito, o cliente arcará com o custo de envio e reenvio.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos adquiridos em promoções com descontos acima de 50% ou classificados como “Venda Final”, salvo em caso de defeito.

  • Itens com sinais de uso indevido ou danos não relacionados à fabricação.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação.

7. Contato

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de devolução, entre em contato:

  • E-mail: suporte@hatzunit.com.br

  • Telefone/WhatsApp: (98) 98519-3105

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

HATZ – Respeito ao Consumidor e Qualidade em Primeiro Lugar.